#210: GISELE PAULA: Como Transformar Reclamações em Lucro

Notas do episódio

Gisele Paula é uma das maiores autoridades em experiência do cliente (CX) no Brasil. Ela cofundou o ReclameAQUI, criou o Instituto Cliente Feliz, é autora do best-seller Cliente Feliz Dá Lucro e foi reconhecida pela Bloomberg Línea entre as 100 empreendedoras de maior impacto na América Latina. 🎙️ Neste episódio, conversamos sobre: ✅ Como o ReclameAQUI virou sinônimo de reputação ✅ O que significa fazer CX na prática ✅ O risco de ignorar o cliente que não reclama ✅ Por que a experiência do cliente reflete a cultura da empresa ✅ Situações em que a IA supera o atendimento humano ✅ Quando vale a pena demitir um cliente Este episódio é um oferecimento da Remessa Online, a plataforma especializada em transferências internacionais com as melhores soluções para pessoas e empresas: 📎 Saiba mais: https://bit.ly/remessaonline-talksbyleo Assista também no YouTube: https://youtu.be/tm_oGBLXsto 🔗 Siga Gisele Paula: Instagram: https://www.instagram.com/giselepaula/ 🎧 TalksbyLeo Podcast: TalksbyLeo é um podcast apresentado por Leo Kuba, com convidados que inspiram por suas histórias de empreendedorismo, inovação, liderança e alta performance. Spotify: https://spotify.link/J5I7sYN9aDb Newsletter: https://bit.ly/news-leokuba Contato: talksbyleo@gmail.com 🧠 Sobre o host: Leo Kuba é CEO da agência digital Inkuba (4 Leões no Cannes Lions) e empreende há mais de duas décadas nas áreas de tecnologia, internet e marketing. Foi colunista de inovação na Rádio Alpha FM, é coautor do livro Empreendedorismo Inovador e cofundador do canal Man in the Arena, criado em 2010 e considerado um dos pioneiros dos podcasts em vídeo no Brasil. Instagram: https://www.instagram.com/leokuba/ TikTok: https://www.tiktok.com/@leo.kuba LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leokuba/ Site: https://leokuba.com.br/ 🎙️ Produção: Gravado na Podfactory, estúdio profissional para produção de podcasts, lives, conteúdos institucionais e corporativos. Site: https://podfactory.com.br/ Instagram: https://www.instagram.com/podfactory/ ✂️ Edição: https://www.instagram.com/heavydropsmedia/ #ExperienciaDoCliente #CX #CustomerExperience #TalksbyLeo