A importância da segmentação e posicionamento para o relacionamento com clientes

Notas do episódio

Disciplina: Relacionamento com Clientes Professor Especialista: Wilson Ravelli Elizeu Maciel Nome do convidado: Arthur Caldeira Sanches Minibio: Doutor e Mestre em Administração pela Fundação Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS). Atualmente é Professor Adjunto dos cursos de Administração, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas pela Escola de Administração e Negócios - ESAN/UFMS. Graduado em Ciências Contábeis pela Faculdade Estácio de Sá - FESCG (2020). Possui experiência e atua nas áreas de Administração, Estatística, Matemática Financeira, Pesquisa Operacional, Sustentabilidade, Análise de Indicadores e Gestão Municipal. Resumo: Tendo como convidado o professor doutor Arthur Caldeira Sanhes, o episódio trata-se de uma entrevista acerca de temas fundamentais do Relacionamento com Clientes, a serem abordados com maior aprofundamento, com a discussão de aspectos importantes acerca das atividades de segmentação dos consumidores e posicionamento da marca como ferramentas de gestão estratégica do relacionamento com clientes para criação de valor superior, fidelização de clientes e ganho de market share.