UCC #52 - Codestruição de valor e suas reversões (...), com Fátima Penha Leone

Notas do episódio

Tese de doutorado da USCS estuda motivadores dos resultados das tratativas de reclamações. Foram analisadas reclamações no site consumidor.gov.br O acesso à íntegra da tese de doutorado de Fátima Penha Leone pode ser feito no link: https://www.uscs.edu.br/pos-stricto-sensu/arquivo/758