A Ouvidoria da VIVO funciona?

Notas do episódio

Conversamos com a Luciana Matsuda da VIVO sobre o CX e a última etapa onde o cliente vai para a Ouvidoria para conseguir resolver seu problema. Embora a empresa receba milhares de chamadas, o percentual que chega na Ouvidoria ainda é baixo e a taxa de resolução próxima dos 100%. Um ótimo aprendizado sobre como fazer uma operação gigantesca funcionar!