Os caixas de autoatendimento melhoram ou destroem a experiência do cliente? [varejocast] t&p | 388

Notas do episódio

Neste episódio, nos debruçamos sobre um tema que tem gerado debates acalorados no setor de varejo: a automação dos processos de checkout. Enquanto muitos veem os self-checkouts como sinônimo de eficiência e modernização, nós trazemos uma nova visão sobre o tema baseado nos mais recentes dados e estudos de caso de varejistas conhecidos como Tesco, Walmart, Costco e Lidl. Essas empresas têm encontrado desafios que vão além da simples implementação tecnológica, incluindo a deterioração da qualidade do atendimento ao cliente e até mesmo novos gargalos operacionais. Além disso, exploramos estatísticas e pesquisas que apontam para uma crescente sensação de isolamento entre os consumidores e uma possível diminuição na satisfação geral. Este episódio oferece uma visão crítica e aprofundada dos prós e contras da automação nos checkouts. Vale realmente a pena ouvir. 🔊 Clique agora para escutar e ampliar sua compreensão sobre este tema polêmico que está redefinindo o varejo como o conhecemos. #Varejo #Automação #Tecnologia #Inovação #AtendimentoAoCliente #SelfCheckout #VarejoCast #Custos #Inovaçãonovarejo #GestãoEstratégica ---- Artigos e matérias mencionados no episódio: https://progressivegrocer.com/retailers-rethink-self-checkout https://www.grocerydive.com/news/trader-joes-says-no-self-checkout-in-stores-ceo-president/690859/ https://www.playusa.com/americans-and-technology/ https://www.businessinsider.com/self-checkout-makes-american-shoppers-lonelier-report-2023-8 https://www.thegrocer.co.uk/technology-and-supply-chain/self-checkouts-causing-customer-service-levels-to-fall/680980.article ---- Este episódio do [varejocast] teve o patrocínio de: PAYPAL https://www.paypal.com/br CIGAM https://www.cigam.com.br/ Bip Brasil ⁠https://bipbrasil.com.br/industrias/retail-consumer-goods/ciberseguranca-no-varejo/ Onebeat ⁠https://1beat.com/pt/ ---- Patrocine o [varejocast]! Fale com nosso comercial nesse email: laryssa@fredalecrim.com.br ----- Entre no Canal do [varejocast] no WhatsApp!⁠ https://whatsapp.com/channel/0029VaAg8hhDOQIh2ic93k2M ---- Siga o [varejocast] e marca a gente nos seus posts! https://linktr.ee/varejocast ---- Edição e thumbnails: Yanes Maciel ⁠http://linktr.ee/yanesppg⁠