Gestão de serviços

Notas do episódio

Este episódio aborda os desafios únicos de gerenciar serviços em comparação com produtos. Cobre as quatro características definidoras de serviços — intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade — e como elas moldam decisões de marketing. Pontos-chave incluem desenhar processos de serviço, assegurar qualidade consistente, empoderar funcionários e alavancar tecnologia para aprimorar a experiência do cliente.