#069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA)

Notas do episódio

A experiência do cliente deixou de ser dividida entre online e offline. Hoje, ele enxerga apenas a marca e espera uma jornada fluida, sem barreiras entre canais. Para isso, empresas precisam integrar dados, garantir consistência em atendimento, preços e promoções, e oferecer flexibilidade em cada interação. Quando esses pilares se alinham, a experiência se torna natural e sem fricção. E é justamente quando o cliente não percebe o esforço por trás que a experiência realmente funciona. Participantes: Maira Momi, Gerente Senior de Customer Experience, GPA.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto. Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.