#070 O profissional de CX precisa falar a língua dos negócios | Luana Palma

Notas do episódio

O papel do profissional de experiência do cliente evoluiu: não basta compreender emoções e percepções, é preciso traduzir tudo isso em impacto de negócio. A atuação em CX hoje exige domínio de dados, métricas e linguagem financeira, conectando satisfação a resultados como retenção e rentabilidade. Essa combinação de empatia e análise torna o CX uma ponte entre pessoas e estratégia. O equilíbrio entre humanas e exatas dá credibilidade às decisões e amplia o valor da experiência. Quando dados contam histórias, o cliente e o negócio ganham juntos. Participantes: Luana Palma, Gerente Executiva Experiência do ClienteHost(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto. Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.