T2.EP4 - Experiência do Cliente

Notas do episódio

A experiência do cliente (CX) é a forma como uma empresa envolve os seus clientes em cada ponto da sua jornada, o que faz com que os mesmos criem um conceito em relação à sua marca. Em outras palavras, a CX é a soma de todos os pontos de contato que um cliente tem com uma organização, incluindo o Atendimento, Customer Succes, Marketing, Produto, Vendas e outros departamentos. Formada em Engenharia Industrial pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro e com MBA pela Fundação Getúlio Vargas, Nalini possui seis anos de experiência em Customer Experience e é hoje Socia na Stone, onde foi responsável por criar o time de Relacionamento com Clientes com uma equipe de mais de 500 colaboradores.