T1 | EP. 10 | O self checkout melhora a experiência de loja no Continente? com Martim Leal

Notas do episódio

Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, olhamos para um momento aparentemente simples, mas decisivo na jornada em loja: o checkout. Recebemos Martim Leal, Senior Product Manager na área de In‑Store, para uma conversa sobre como pequenos segundos, decisões invisíveis e escolhas de design fazem toda a diferença na forma como o cliente sente a experiência no final da sua visita à loja. Do checkout tradicional ao self checkout e ao SIGA, falamos de autonomia, eficiência e da importância de tratar de forma diferente clientes com expectativas e contextos diferentes. O que vais ouvir neste episódio: Porque o checkout é um dos momentos mais críticos da experiência em loja; Os diferentes tipos de checkout e as expectativas de cada cliente; Self checkout: autonomia do cliente ou mito de “passar o trabalho para o cliente”? O papel das pessoas no checkout assistido e no self checkout; Como se ganham segundos que fazem diferença à escala de milhões de transações; Porque a fidelização pode representar mais de metade do tempo total do checkout; O impacto da fila única na perceção de stress e controlo; Software, hardware e processos: como tudo se liga na experiência final; O papel da IA, computer vision e novas tecnologias no futuro do checkout; Porque o futuro do checkout passa por questionar o próprio conceito de checkout. -------------------------------------------------------------------- Nota de errata: Durante o episódio, é feita a referência a um exemplo de redução de tempo em checkout. Onde se menciona uma poupança de 4 segundos em 100 segundos, o valor correto é 40 segundos em 1000 segundos. É também importante esclarecer que os 54% do tempo de transação atribuídos ao momento de fidelização têm por base uma transação comum, com uma média de 8 a 15 artigos. 👉 Queres perceber porque é que o checkout decide muitas vezes como um cliente sai da loja? Ouve já o episódio! Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!