Ep. 267 - Porque é que os clientes não voltam (mesmo gostando do atendimento)

Notas do episódio

Saiba mais sobre o curso Clínicas de Sucesso: https://wa.me/message/XLZMSWT4AKLPB1 "Gostei muito, mas depois eu marco." Quantas vezes já ouviu isto, e o cliente nunca mais apareceu?É frustrante. O atendimento foi bom, o profissional foi atencioso, o serviço correu bem. Mas o cliente desapareceu. E surge logo a dúvida: será que ele não gostou?A maioria das vezes gostou. Só que estar satisfeito e estar fidelizado são coisas diferentes. Um cliente satisfeito gosta da experiência. Um cliente fidelizado volta. E entre uma coisa e outra, há cinco coisas que normalmente falham.Ninguém lhe explicou o próximo passo. As expectativas não foram alinhadas. Não houve acompanhamento depois da consulta. Marcar voltou a ser um esforço. E, sobretudo, ele não percebeu porque é que voltar era importante para a saúde dele.Neste episódio, revelo os 5 motivos que afastam clientes satisfeitos, e o que pode mudar nos seus processos para deixar de perder receita silenciosamente.