"Se você não quer ser substituído por um robô, não seja um" Diego Teófilo - EUV #60

Notas do episódio

"Se você não quer ser substituído por um robô, não seja um."Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Diego Teófilo, especialista em Treinamento & Desenvolvimento da Porto (Porto Seguro) o cara que começou aos 16 anos entregando peças numa oficina referenciada e hoje é responsável pelo desenvolvimento de 800 pessoas entre colaboradores e parceiros de uma das maiores seguradoras do Brasil.A conversa passa por tudo que ninguém fala nos slides de RH: por que "quebrar o formato escolinha" é o maior desafio de quem treina gente, como treinar quem NÃO é seu funcionário (e não pode ser obrigado a nada), por que o Diego incorpora soft skill dentro do hard skill em vez de separar os dois, e a técnica roubada do stand-up comedy que ele usa para desarmar uma sala de treinamento em 30 segundos.Tem também o outro lado: experiência do cliente no pior dia da vida da pessoa. O que a Porto faz quando o cliente bate o carro, por que a primeira pergunta do atendimento é "você está bem?" antes do CPF, o cuidado obsessivo com a aparência do guincheiro, a operação com carros anfíbios e jet skis na tragédia do Rio Grande do Sul e a história do atendente que pediu pizza para os clientes presos no alagamento do Anhangabaú.No fim, a dica matadora do Diego para quem está começando em T&D: volte a ser humano.Diego Teófilo — Treinamento, Desenvolvimento e Comunicação Interna | Porto📌 Experiência gera emoção. Emoção cria memória.▶️ Se esse papo te fez pensar, deixa o like, comenta o que mais te pegou e compartilha com aquela pessoa que precisa ouvir isso.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sininho para não perder os próximos episódios.Ouça também no Spotify e Apple Podcasts.#EraUmaVezPodcast #ExperiênciaDoCliente #CX #ExperiênciaDoColaborador #TreinamentoEDesenvolvimento #RH #Liderança #PortoSeguro #Seguros #SoftSkills #EmployeeExperience #DesenvolvimentoDePessoas #CustomerExperience