Construir Prédios É FÁCIL! Construir Confiança NÃO! Adriana Dalonso - EUV#058

Notas do episódio

Construir prédio é fácil. Construir confiança, não!No episódio #058 do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Adriana Dalonso, Head de CX da MPD, para uma conversa sobre experiência do cliente, relacionamento e os desafios de colocar pessoas no centro de um mercado historicamente orientado ao produto.Com quase 26 anos de experiência no setor imobiliário, Adriana explica por que CX vai muito além do atendimento. Em uma jornada que pode durar dez anos, cada interação importa: a compra, o acompanhamento da obra, os boletos, a personalização, a vistoria, a entrega das chaves, a assistência técnica e até o relacionamento com vizinhos e parceiros.Ao longo do episódio, você vai descobrir:* Por que confiança não significa ausência de problemas, mas a certeza de que haverá escuta e solução;* Como a MPD reuniu clientes detratores para ouvir críticas, apresentar mudanças e fechar o ciclo da voz do cliente;* Por que um bom atendimento não pode depender apenas da boa vontade de um funcionário;* Como pessoas, processos e tecnologia precisam trabalhar juntos para criar experiências consistentes;* De que maneira o CX pode gerar recompra, indicação e resultados estratégicos para o negócio;* Como nasceu o Conexão Day, evento dedicado à experiência do cliente na construção civil e no mercado condominial.Adriana também compartilha uma história emocionante: durante a primeira vistoria de uma cliente, a equipe descobriu que era seu aniversário e organizou uma comemoração surpresa dentro do imóvel. Um gesto simples, feito no momento certo, transformou a entrega em uma memória duradoura e fortaleceu um relacionamento que continuou em novas compras.Este episódio é para profissionais de CX, atendimento, construção civil, mercado imobiliário, liderança e para todos que acreditam que grandes experiências não acontecem por acaso. Elas são construídas com cultura, transparência, conhecimento e intenção.Assista até o final, compartilhe com alguém que precisa colocar o cliente no centro das decisões e conte nos comentários: a sua empresa está construindo apenas produtos ou também está construindo confiança?🔔 Inscreva-se no canal e ative as notificações para acompanhar os próximos episódios do Era Uma Vez Podcast.#EraUmaVezPodcast #ExperiênciaDoCliente #CustomerExperience #CX #ConstruçãoCivil #MercadoImobiliário #AtendimentoAoCliente #ConexãoDay #VozDoCliente