T1 | EP.9 | O que é que o cliente espera de nós? Com Ana Cláudia Santos

Notas do episódio

Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, chamamos Ana Cláudia Santos, Head of Digital Customer Experience, para uma conversa sobre o que significa, na prática, olhar para o cliente como um todo. Exploramos como construir uma experiência de cliente omnicanal centrada na escuta ativa através de dados e comportamentos, usando a tecnologia como facilitador, o design system como base de consistência e o Cartão Continente como elemento de confiança, num desafio contínuo de servir clientes com perfis e expectativas muito diferentes. O que vais ouvir neste episódio: O que é, na prática, customer experience numa organização à escala da MC; Porque a experiência de cliente deixou de ser um “nice to have”; A diferença entre customer experience e digital customer experience; Simplicidade, conveniência e relevância como princípios orientadores; Como ouvir o cliente através de dados, feedback e comportamento; O desafio da omnicanalidade sem fragmentação; O papel do Cartão Continente na personalização e confiança; Como a tecnologia e a IA estão a mudar a experiência de cliente; O que podemos esperar do futuro da experiência de cliente. 👉 Queres perceber o que os clientes realmente esperam das marcas e como construir experiências à altura? Ouve já o episódio! Mais conteúdos no blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/ Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!