Uber: o cliente é o passageiro ou o motorista?

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Desmarketize-se, João Branco recebe Luciana Ceccato, quando estava na posição de Diretora de Marketing para a América Latina da Uber - o aplicativo que revolucionou a mobilidade urbana e se transformou em parte essencial da rotina de milhões de pessoas. Falamos sobre: 🚘 Até a presidente dirige: o que a empresa faz para entender bem o que os condutores e os passageiros precisam. 🤖 Uber sem motorista? A experiência de andar em um carro 100% autônomo que já roda lá fora e quando essa tecnologia deve desembarcar no Brasil. 🇧🇷 O brasileiro usa mais Uber que o americano? O Brasil já é o mercado número 1 em viagens no mundo todo, superando até os Estados Unidos. 📈 Preço dinâmico: como funciona a conta de oferta e demanda por trás da tarifa e por que um dia de chuva muda tudo. 📲 Pra que servem tantas categorias? Black, Comfort, Moto, Pet… por que a Uber cria tantas opções e o cuidado para não confundir o usuário na hora de pedir. "Confiabilidade em escala é a chave do negócio: se a marca falha com o cliente em uma única corrida de emergência, ela fragiliza todas as próximas escolhas." Capítulos do Episódio: 00:00 - Abertura e o tamanho da Uber no Brasil 01:31 - Nota do passageiro: você sabe qual é a sua? 03:00 - 140 milhões de usuários: por que o Brasil bate os EUA em viagens 04:54 - O conceito de confiabilidade em escala 07:35 - Conciliando dois clientes: o motorista e o passageiro 10:14 - Executivos dirigindo na plataforma: a história do Terminal Barra Funda 13:10 - Atendimento na prática: histórias reais de chão de loja 20:34 - Quando a marca vira verbo e sinônimo de categoria 22:46 - Para que servem tantas categorias (Black, Comfort, Moto, Mulher)? 26:03 - Carros autônomos: a experiência de andar em um carro sem motorista 27:57 - O impacto da chuva e como funciona o preço dinâmico 31:31 - Parceria com o iFood e soluções dentro do mesmo app 33:05 - Uber Teens: segurança e autonomia para os adolescentes 35:49 - Dica de ouro para aplicativos: foco em um problema real 39:53 - O papel do outdoor e da mídia tradicional para um app online 44:21 - Curiosidade, aprendizado contínuo e a história do crochê nas reuniões 48:40 - Da agência para o anunciante: conselhos para a transição de carreira 51:00 - Encerramento e considerações finais Quer aprender ainda mais com João Branco? Siga no Instagram: @falajoaobranco