#084 Uma aula de centralidade do cliente orientada por dados | Priscila Salles (Inter)

Notas do episódio

O Banco Inter, fundado em 1994, transformou-se de um banco tradicional em um SuperApp digital, crescendo sua base de clientes de 5 mil para 28 milhões em dois anos. A mudança envolveu uma revisão da marca e uma mudança cultural, apoiada por métricas específicas e personalização. A empresa também faz uso estratégico da inteligência artificial para otimizar o atendimento ao cliente e reduzir custos. Isso ajudou o banco a economizar até R$ 40 milhões e a manter uma base de clientes ativa e engajada. A inteligência artificial generativa tornou-se um elemento chave em sua estratégia de atendimento. Com: Priscila Salles, CCO da Inter; Fabiana Amaral, Executive Growth Director da MATH; e Marcel Ghiraldini Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH. Apresentação: Cassio Politi.