#108 O que o seu cliente realmente espera? Responda a essa pergunta antes de pensar na tecnologia. | Marielle Paiva (Neon)

Notas do episódio

A eficácia da tecnologia na experiência do cliente reside na sua capacidade de personalizar a jornada, antecipando as necessidades através de dados estruturados. Empresas como a Neon exploram ativamente inovações em inteligência artificial para otimizar comunicações e autoatendimento, enquanto mantêm o equilíbrio com a interação humana necessária. Este processo contínuo de adaptação e experimentação visa aprimorar o serviço e reduzir custos, garantindo que cada cliente tenha uma experiência personalizada e eficiente. Episódio com Cris Rother (Webmotors): https://open.spotify.com/episode/0Xmjyoehvxb72BTOFv8HNm?si=45755c4d0a314fc8. Episódio com Ieda Ribeiro (Nespresso): https://open.spotify.com/episode/5B3hGIlolml2sWvnlkZDAI?si=ef276f7807fd4516. Participantes: Marielle Paiva, Partner & Growth Director | Business Unit New Clients GM, Neon.Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH. Wanderley Correa, Apresentador, Tracto.