#115 Pesquisa revela insights inéditos da jornada do público 60+ nos bancos | Viviani Tacila (Bistrô Estratégia)

Notas do episódio

A pesquisa "A Jornada Bancária dos Aposentados: Revelando os Influenciadores Ocultos" destacou a influência crucial de familiares nas decisões financeiras dos aposentados, frequentemente ignorada pelos bancos. Foram acompanhados 24 aposentados em 12 bancos, revelando a necessidade de produtos e serviços personalizados. A pesquisa também mostrou que muitos aposentados enfrentam dificuldades financeiras e que a combinação de canais digitais e físicos, com suporte humano de qualidade, é essencial. A educação financeira e o uso eficaz de dados são fundamentais para melhorar a experiência bancária desse público. Participantes: Viviani Tacila, CEO, Bistrô Estratégia.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto. Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.