#132 Experiência não se resume a momentos de encantamento | Lucied Manduca (Vale)

Notas do episódio

Muitas empresas ainda acreditam que experiência do cliente é apenas criar momentos de encantamento, mas isso é apenas parte de um cenário maior. A verdadeira base de uma boa experiência é entregar o básico com excelência e reduzir o esforço do cliente em suas interações. Em setores como o B2B, a experiência pode ser mais complexa, mas isso não diminui sua importância. A inovação e a digitalização também têm um papel fundamental na evolução da experiência do cliente, otimizando processos e economizando tempo. O foco no cliente, em qualquer setor, não é mais uma opção, mas uma necessidade para garantir competitividade. Livro Experiência do Cliente na Teoria e Muita Prática: https://www.amazon.com.br/Experi%C3%AAncia-Cliente-Teoria-Muita-Pr%C3%A1tica-ebook/dp/B0B5S2VRCY . Participante: Lucied Manduca, Diretora Executiva Global de Experiência do Cliente e Serviços de Vendas, Vale.Hosts: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.