#146 A jornada do cliente gera oportunidades até em cobrança | Edson Nascimento (BV)

Notas do episódio

A jornada de cobrança pode ser transformada em uma experiência mais eficiente e empática com o uso de dados e comunicação personalizada. A digitalização aumentou a adesão de clientes a canais digitais, mas o equilíbrio com interações humanas ainda é essencial. Uma base de dados bem estruturada permite identificar o momento certo para abordar o cliente, enquanto a mensuração da eficiência ajuda a otimizar custos e recuperação. A cobrança humanizada exige paciência, boa comunicação e uma abordagem que priorize a compreensão das necessidades do cliente. Participantes: Edson Nascimento, Product Manager – Canais Digitais & Jornada de Cobrança, BV.Host(s): Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.