#158 Mais dados, menos empatia? O segredo está na escuta ativa | Jorge Adamski (PagBank/PagSeguro)

Notas do episódio

A era da personalização trouxe dados em abundância. Mas será que ela também trouxe mais empatia? Neste episódio, Jorge Adamski mostra por que escutar o cliente — de verdade — pode ser mais valioso do que qualquer automação. Da primeira linha de código à última interação com o usuário, Jorge defende uma tecnologia que entende, adapta e respeita o momento de vida de cada pessoa. Com exemplos práticos e uma visão humana da engenharia, ele explica como unir dados e cultura para criar produtos que encantam — não porque seguem um script, mas porque entendem o que está fora dele. Participantes: Jorge Adamski, Director Of Engineering em PagBank (PagSeguro) Apresentação: Marcel Ghiraldini, CGO, MATH. Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.