Canais digitais como sistema integrado na TecBan - #207

Notas do episódio

Canais digitais como sistema integrado exigem governança, escala e foco em resultado. Este é o terceiro episódio da série especial Gestão Sistêmica, que analisa como líderes estruturam decisões em ambientes complexos. No episódio #207 do DoTheMATH, Gustavo De Carli, Head de Atendimento em Canais Digitais da TecBan, explica como integrar omnichannel, operação e experiência do cliente em um cenário B2B2C de alta complexidade regulatória. Falamos sobre transformação do atendimento, IA com ROI claro, governança como base para escalar tecnologia e o desafio de equilibrar eficiência, experiência e compliance. “Não adianta falar de inteligência artificial se você não tem o básico bem feito. Processo mapeado, gargalo identificado e governança clara. A IA só escala o que já existe.” Siga o DoTheMATH no Spotify para acompanhar os próximos episódios da série Gestão Sistêmica. Novos episódios toda quarta-feira. Apresentação Marcel Ghiraldini, CSO, MATH Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH Convidado Gustavo de Carli, Head de Atendimento e Canais Digitais Capítulos 00:00 – Introdução ao tema 05:24 – Liderança com foco e objetividade 08:26 – IA no atendimento e governança 16:00 – Visão sistêmica e os três pilares do negócio 23:06 – Escalabilidade versus personalização 35:17 – Estratégia omnichannel integrada 41:02 – Liderança colaborativa e cultura 43:20 – Encerramento Para ouvir e seguir: 🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw?si=188793c03ddd43e6 🌐 https://math.group/