Como o Grupo Boticário transforma dados em experiência do cliente

Notas do episódio

Toda empresa diz colocar o cliente no centro. O desafio é cumprir a promessa e basear as decisões, integrações e resultados no consumidor. Neste episódio do DoTheMATH, Natália Calixto, Diretora Executiva de Gestão do Consumidor do Grupo Boticário, explica como uma das maiores empresas de beleza do mundo conecta dados, inteligência artificial e as jornadas do consumidor para transformar conhecimento sobre o cliente em decisões de negócio. "A tecnologia é muito habilitadora para uma personalização e para um conhecimento cada vez mais profundo do consumidor." A conversa também aborda temas como personalização em escala, omnicanalidade, mensuração, incrementalidade e os desafios de equilibrar a geração de valor no curto prazo com a visão de longo prazo sobre o consumidor. Referência DoTheMATH - #004 Como identificar e se adaptar aos diferentes tipos de consumidores (MATH): https://open.spotify.com/episode/2vSjKVzWAfjbAWilxo61SA?si=GNXpuascSlq57fNfvKioFQ Apresentação Marcel Ghiraldini, CSO, MATH Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH Convidada Natália Calixto, Diretora Executiva de Gestão do Consumidor, Grupo Boticário Capítulos 00:00 Abertura 01:20 O tamanho e a complexidade do Grupo Boticário 03:15 Por que poucas empresas conseguem colocar o cliente no centro 11:05 IA e personalização em escala 13:00 Os desafios para medir a jornada do consumidor 21:20 Como construir uma empresa orientada pelo consumidor 33:00 Liderança, cultura e o futuro da centralidade do cliente Para ouvir e seguir: 🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw 🌐 https://math.group/