CRM, Growth e Personalização - #214

Notas do episódio

CRM, growth e personalização só geram resultado quando deixam de ser campanha e passam a operar como disciplina de negócio. No episódio 214 do DoTheMATH, Daiana Xavier, Sr CRM & Analytics Manager do Sicredi, mostra por que conhecer o cliente de verdade exige mais do que automação: exige contexto, timing, confiança e método. Ao longo da conversa, ela explora como a personalização ganha força quando a empresa deixa de olhar apenas para o produto que quer vender e passa a entender o que realmente faz sentido para o cliente em cada momento da jornada. “Quando você consegue mudar o foco e focar no que é valor pra ele, você começa a olhar do ponto de vista do cliente, não do ponto de vista dos produtos que quer ofertar. E é a personalização que ajuda muita gente a ter essa visão do lado de lá.” O episódio também aborda como CRM, dados e tecnologia se conectam para tornar a comunicação mais relevante, por que confiança e relacionamento continuam sendo decisivos para a conversão e como o uplift ajuda a medir o impacto real do canal no resultado do negócio. Siga o DoTheMATH no Spotify para acompanhar conversas sobre IA, dados, marketing e negócios com quem está fazendo acontecer no mercado. Novos episódios toda quarta-feira. Apresentação Marcel Ghiraldini, CSO, MATH Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH Convidado Daiana Xavier, Sr CRM & Analytics Manager do Sicredi Capítulos 00:00 – Introdução 03:49 – Personalização como disciplina de negócio 10:50 – CRM, confiança e relacionamento 17:50 – Da campanha ao uplift 27:27 – IA e hiperpersonalização 34:22 – O KPI que importa 36:55 – Conclusão Para ouvir e seguir: 🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw?si=188793c03ddd43e6 🌐 https://math.group/