IA aplicada a CX - #215

Notas do episódio

IA e CX estão mudando a forma como empresas conectam áreas de negócio, operação e tecnologia. No episódio 215 do DoTheMATH, Leonardo Castilho, executivo de tecnologia, transformação digital e CX, discute porque a adoção de IA precisa começar pela dor real da operação, pelo mapeamento de processos e pela definição de governança. Ao longo da conversa, ele explora como IA, low-code e no-code ampliam a autonomia das áreas de negócio e exigem uma nova atuação da TI, menos centrada apenas na entrega técnica e mais conectada à construção de valor, escala e eficiência. “A gente não precisa barrar a inovação das áreas. A gente tem que apoiar com o mínimo de governança.” O episódio também aborda como CX e tecnologia podem operar juntos, como decidir entre desenvolver internamente ou contratar plataformas de mercado e como a IA pode gerar eficiência operacional quando é aplicada com método, indicadores e sustentação. Siga o DoTheMATH no Spotify para acompanhar conversas sobre IA, dados, marketing, tecnologia e negócios com quem está impactando o mercado. Novos episódios toda quarta-feira. Apresentação Marcel Ghiraldini, CSO, MATH Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH Convidado Leonardo Castilho, Executivo de Tecnologia, Transformação Digital e CX Capítulos 00:00 – Introdução 02:09 – Tecnologia em transição 04:44 – Tecnologia como parte do profissional 07:46 – Negócio, TI e CX na mesma agenda 13:08 – Build or buy, plataformas e governança 19:34 – IA aplicada a CX e eficiência operacional 31:12 – Processos, dados e plano para adoção de IA Para ouvir e seguir: 🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw?si=188793c03ddd43e6 🌐 https://math.group/