IA e dados no centro da experiência – #190

Notas do episódio

Priscila Salles, Chief Customer Officer do Banco Inter, revela como dados, tecnologia e inteligência artificial estão transformando a forma como o banco se conecta com milhões de clientes. Da hiperpersonalização no app ao uso estratégico de GenAI no atendimento, ela mostra como o Inter antecipa necessidades, entrega conveniência e cria valor real em cada interação. “Dados que não viram ação são só planilhas. Nosso papel é transformar informação em experiências que façam sentido para cada cliente.” 📅 Novos episódios toda quarta-feira 00:00 – Introdução e trajetória da convidada 04:30 – Dados e personalização da experiência 15:05 – IA e conveniência no atendimento 26:20 – O equilíbrio entre tecnologia e humano 40:26 – Competências do futuro 43:57 – Os 7 KPIs que guiam o sucesso no Inter Apresentação: Marcel Ghiraldini, CSO, MATH Fabiana Amaral, Executive Director Brand and Culture, MATH