EP.17 - Processos criam CX, pessoas dão vida aos dois (com Raphaella Aurnheimer e Guilherme Freitas)

Notas do episódio

CX que ignora o processo vira improviso. Processo que ignora a experiência se torna ruído. Quando os dois se encontram, nasce uma entrega clara, fluída e coerente com a realidade das pessoas. Para esse novo episódio do Epifanius, convidamos dois nomes de peso: 👤 Raphaella Aurnheimer – Head de CX na Olist, com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com clientes B2B e B2C. Ela é especialista em estruturar times e processos que sustentam o crescimento das empresas e aumentam a qualidade na experiência. 👤 Guilherme Freitas – Co-fundador e Head de Projetos na Fluxe, onde há 13 anos lidera grandes projetos de aceleração digital. É responsável pela estruturação de operações complexas, impulsionando times e processos com foco em eficiência, escalabilidade e resultado. Siga a gente nas redes sociais! ⁠Instagram da Fluxe⁠ ⁠LinkedIn da Fluxe⁠ ⁠Site da Fluxe⁠ ⁠LinkedIn da Raphaella LinkedIn do Guilherme