EPISÓDIO 23: A Experiência do cliente no B2B

Notas do episódio

A tendência é pensarmos na experiência do cliente quando o assunto é B2C, ou seja, quando uma marca se relaciona com o cliente final, com o consumidor e usuário. Quando há intermediação de vendedor externo, quando são empresas vendendo e se relacionamento com empresas, muitas vezes esquecemos que por trás de todo CNPJ tem um CPF com dores, necessidades e desejos a serem atendidos. Pensar na experiência do cliente no B2B é no mínimo necessário para que marcas criem relacionamentos mais sólidos e garantam retenção. É sobre o que trata esse podcast. Confira!