Experiência, solução e mais rentabilidade com CRM

Notas do episódio

A Inteligência360 acredita no potencial criativo das pessoas para transformar os dados e alavancar resultados por meio de ações integradas por todas as áreas. Para transformar esse potencial em realidade, reunimos quatro especialistas para compartilhar seus conhecimentos. O que que é (e não é) experiência de compras, olhando para os problemas do cliente e as oportunidades que eles representam. Ter ideias sobre o poder de soluções baseadas em dados do programa de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) por meio de exemplos práticos. Um CRM bem estruturado gera dados únicos sobre o comportamento de compra. Ter um olhar ativo para o cliente, engajar internamente as equipes e usar os dados de forma estratégica e colaborativa, em parceria com a indústria é vital para o sucesso de um programa de CRM. A construção de um programa de gestão de relacionamento com o cliente implica em fazer uso da inteligência artificial na análise e transformar o relacionamento com o consumidor usando os canais adequados. Por fim, é vital garantir a qualidade dos dados e atuar na integração de todas das áreas, incluindo o pessoal de linha frente. Tenha acesso a esse conteúdo que trará um quadro geral para que seu CRM seja um sucesso! Temos a presença de: Christian Abramson - mais de 26 anos de experiência diversificada entre marketing, trade marketing e insights em multinacionais e startups. Bruna Fallani - mais de 20 anos de experiência em pesquisa de mercado. Fundadora da Shopper 2B, consultora e especialista em estudar comportamento de compras, criadora da UXperience. Luan Azevedo - atua nas áreas de inovação, tecnologia e inteligência de dados para o varejo. Fundador das startups DataSales e Collect Price. Fábio Nunes - especialista em CRM e programas de fidelidade, sócio fundador da Inteligência 360. Trabalhou 16 anos na Nielsen América Latina.