#392 Marco Galan, Head de Customer Experience da RecargaPay ▷ Como transformar a voz do cliente em decisões de negócio

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Marco Galan, Head de Customer Experience da RecargaPay, sobre como a experiência do cliente deixa de ser uma área de atendimento e passa a orientar produto, tecnologia e decisões de negócio, a partir do que os clientes dizem e do que fazem. Marco compartilha como separar a experiência prometida, a idealizada e a entregue ajuda a encontrar a causa raiz das reclamações, e como feedback e dados de comportamento mostram a experiência dos clientes que nunca procuram o atendimento. A conversa também aborda como transformar esse aprendizado em ação, o uso de inteligência artificial na experiência do cliente e os pilares que devem diferenciar as empresas nos próximos anos. LinkedIn Marco Galan: https://www.linkedin.com/in/marco-galan-47a42657/