# 1034 – QUALIDADE NÃO É SER BOM. É CUMPRIR O PADRÃO.

Notas do episódio

Qualidade não é ser bom. Eu sei. Arranha o ego depois de anos repetindo no café da firma que “aqui a gente preza pela qualidade”. Qualidade é estar dentro de um padrão que foi planejado, preparado e é aplicado. Só isso. E esse “só” derruba muita empresa metida a premium. Pensa no McDonald’s. Ninguém em sã consciência chama aquilo de melhor hambúrguer do mundo. Mas você sabe exatamente o que vai mastigar em Floripa ou em Londres. Isso é qualidade: previsibilidade com assinatura. Agora o lado incômodo. Se o padrão for ruim, você vai entregar um produto padronizadamente ruim. Com processo bonito, auditoria em dia e cliente indo embora pela porta dos fundos. E não, qualidade não é assunto da fábrica. Vendas tem padrão. Marketing tem padrão. Controladoria tem padrão. A conciliação torta de hoje é o reajuste de preço que vai irritar o seu cliente daqui a seis meses. A ASQ (American Society for Quality) estima que custos ligados à qualidade chegam a 15% a 20% da receita em muitas empresas. Um quinto do faturamento escorrendo pelo ralo da falta de padrão. Tem conta mais cara que essa na sua DRE? Duas perguntas pra hoje, sem enrolação: → Qual padrão você prometeu e o que você mede pra saber se está cumprindo? → Quem disse que você melhorou: você ou o cliente? Porque melhoria que só você percebe não é melhoria. É autoelogio. Gravei esse papo ao volante, com direito a som tocando sozinho no meio. Imperfeito na forma. Fiel ao padrão no conteúdo. 😉 Abração! 🌶️ 𝐒𝐈𝐌𝐁𝐎𝐑𝐀 𝐀𝐏𝐈𝐌𝐄𝐍𝐓𝐀𝐑 𝐄𝐒𝐒𝐀 𝐋𝐈𝐃𝐄𝐑𝐀𝐍Ç𝐀 !!! 🔥 🎯 𝐀 𝐕𝐄𝐑𝐃𝐀𝐃𝐄 É 𝐀 𝐍𝐎𝐕𝐀 𝐋𝐈𝐃𝐄𝐑𝐀𝐍Ç𝐀.🎯 #liderança #RH #gestãodaqualidade #melhoriacontínua #gestãodeprocessos #experiênciadocliente