Marketing Conversacional: como transformar conversas em vendas

Notas do episódio

Como transformar interações em vendas nas redes sociais? O que diferencia uma marca que só posta de outra que sabe criar conversas que aumentam afinidade, melhoram a experiência do cliente e geram conversão? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mostram por que o marketing conversacional se tornou uma das estratégias mais importantes para marcas, negócios e profissionais de mídias sociais. A conversa parte de dados sobre confiança, afinidade, tempo de resposta e social selling, além de explicar como usar comentários, DMs, automações e relacionamento para vender mais com inteligência. Descubra como funcionam as conversas que convertem, por que responder rápido faz diferença na percepção do cliente, como usar o social selling de forma estratégica, quais são os 4 Rs do marketing conversacional e quais erros mais prejudicam marcas na hora de atender, nutrir leads e transformar interações em receita. 00:00:01 Introdução 00:00:24 Dados sobre a importância das conversas 00:00:59 Afinidade no Instagram: como inbox e respostas aumentam a entrega 00:01:45 Comentários, gatilhos de automação e uso estratégico da afinidade 00:02:37 Como conversas aumentam receita e tornam a venda mais consultiva 00:04:47 Marketing conversacional como tendência e o papel da conversa na jornada de compra 00:06:06 Social selling: por que vendedores que usam essa estratégia performam melhor 00:06:52 O que é social selling na prática 00:07:45 Relacionamento e reciprocidade antes da venda 00:09:04 O perfil nas redes sociais como praça pública 00:10:43 SSI do LinkedIn: os 4 pilares do social selling – Acesse: https://mla.bs/c71b25dc⁠ 00:10:23 1º: Seu perfil profissional e o quanto você está se estabelecendo profissionalmente 00:11:45 2º: Se você está localizando as pessoas certas 00:12:23 3º: Interagir com intenção 00:13:18 4º: Relacionamento por inbox 00:13:38 Aplicação da lógica do SSI em outras plataformas 00:14:37 Rede social é ambiente social: participar da conversa vale mais que só postar 00:15:52 Postar mais ou interagir mais? O erro dos “achistas” 00:16:58 B2B e personalização: entender necessidades aumenta conversão 00:17:43 Comentários como porta de entrada para leads qualificados 00:18:40 Como puxar a conversa do comentário para o inbox sem soar invasivo 00:19:50 Tempo de resposta: a nova expectativa do consumidor 00:20:39 Gerações, paciência digital e a urgência por respostas 00:22:07 O perfil social como loja: por que não responder rápido custa caro 00:22:52 Automação, IA e priorização inteligente no atendimento 00:23:23 mLabs Chat: Automações em comentários, inbox, tagueamento de perfis 00:23:57 Atendimento nas redes sociais e a lógica de um mercado 00:25:27 Níveis avançados de automatização no atendimento 00:27:52 Método dos 4 Rs das conversas que convertem 00:28:07 1 - Receber: mapear canais, entradas e tipos de interação 00:29:25 2 - Responder rápido: rotina, prioridade e tempo de resposta 00:29:50 SLA: acordos de tempo, processo e autonomia nas respostas 00:32:05 Como a mLabs organiza canais, níveis de prioridade e alertas 00:36:30 3 - Resolver: responder não basta, é preciso solucionar 00:38:30 4 - Reaproveitar: transformar conversas em dados, conteúdo e inteligência 00:41:20 Erros comuns: ignorar comentários pequenos e sinais de interesse 00:42:30 Responder só elogios e ignorar críticas 00:42:45 Quando ocultar ou excluir comentários é aceitável 00:43:56 Comentários ofensivos 00:45:16 Outros erros: não medir tempo de resposta e não separar comercial de suporte 00:47:00 A importância de integrar histórico, atendimento e times 00:48:59 Contexto, histórico e inteligência para próximas abordagens 00:49:44 Marketing conversacional e o papel do WhatsApp 00:50:41 Convite para comentar dúvidas sobre marketing no WhatsApp 00:51:28 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839