#0001 - Diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas -31/10/2022

Notas do episódio

Live #001 - Diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas (ITSM) Se torne um Expert em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM): https://arenaitsm.com.br/ Já ouviu essas frases? " Sempre fechamos o dia com muitos chamados abertos. Cresce a insatisfação dos nossos clientes." " Minha empresa é pequena, sou só eu no suporte. Como eu faço para gerenciar incidentes e problemas, se dizem por aí que não posso assumir os dois papeis?" " Os usuários se recusam a abrir chamado na Central de Serviços. Eles entram a qualquer hora e por qualquer motivo em nossa sala!" " Os chamados estão aumentando e eu não tenho verba para contratar mais profissionais para a Central de Serviços." Na live de hoje (Diferença entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas) falo sobre a diferença entre gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas, na prática. Eu abordo sobre ferramentas de ITSM, Central de Serviços (Service Desk), práticas ITIL (ou processos ITIL 4). Respondo algumas questões sobre ESM, gestão de TI, e Central de Serviços. Conto casos reais, brasileiros, onde você pode descobrir quais são as armadilhas ao adotar tais práticas, ferramentas e modelos. #itil #itil4 #servicedesk #arenaitsm #adrianomartinsantonio #itsm