#20 - Autoridade Epistémica do Profissional de Fitness - por David Costa

Notas do episódio

Neste podcast, o professor David Costa aborda uma das principais estratégias de venda de serviços de Personal Training: a criação de oportunidades de compra espontânea através de um acompanhamento premium na sala de exercício. Ao invés do tradicional "abandono" do cliente, de forma a que este se sinta obrigado a contratar os serviços de um PT (obrigação essa que rapidamente resvala em atrito, desconfiança e, posteriormente, em baixas taxas de retenção), a nossa visão passa exatamente pelo comportamento inverso: atenção total ao cliente. Desta forma, ao sentir-se acompanhado por um profissional de excelência, o cliente mais facilmente irá: 1) contratar os seus serviços; 2) recomendar a terceiros (mesmo não contratando para si próprio); 3) fidelizar-se ao espaço que frequenta (pois não sente a necessidade de procurar atenção e saber noutro local, com outros profissionais). Para os mais desconfiados, apenas uma ressalva: em tantos anos em que o setor apresentou o "abandono" como principal ferramenta de venda para serviços de PT, o número de praticantes de exercício físico pouco se alterou, mantendo taxas de retenção muito baixas. Assim, deverão ser adotadas novas práticas de atendimento ao cliente, fazendo deste o centro da atenção dos profissionais que trabalham na sala de exercício, motivando-os, retendo-os e, desta forma, seduzindo-os para um prática mais duradoura