ITSM vs. DEVOPS: Governança está com dias contados?

Notas do episódio

O modelo de Gestão de Serviços de TI (ITSM) tradicional está com os dias contados? O DEVOPS e os métodos ágeis irão substituir, complementar ou transformar o ITSM e os frameworks de governança? E as ferramentas de ITSM e Gestão de Serviços, estão preparadas para essas novas demandas de seus clientes? Experts do nosso mercado de tecnologia do HDI SAB - Strategic Advisory Board, debatem o presente e o futuro do ITSM (Information Technology Service Management), ou em português, Gestão de Serviços de TI, e respondem essas e muitas outras perguntas nesse episódio incrível. Assista e presencie um bate-papo esclarecedor sobre os seguintes aspectos: Qual é o futuro do ITSM? Como os modelos ou frameworks de mercado como ITIL, VeriSM, COBIT, entre outros, irão se adaptar a essa nova era da prestação de serviços? Como uma TI e negócio alinhadas ou integradas podem fazer a diferença nos resultados financeiros? É possível uma governança ágil? Como o ''fail fast'' e os sprints bem organizados ajudam na resolução de problemas e na malhoria do suporte? Serviços de TI é sobre ecossistema e orquestração? Como as práticas de DEVOPS estão ajudando o mundo do ITSM (Information Technology Service Management)? Qual nível de facilidade de integração que a sua ferramenta de ITSM, service desk ou gestão de tickets deve ter para atender os negócios atuais? ITSM ou ESM (Enterprise Service Management)? Como os CSCs (Centrais de Serviços Compartilhados) podem alavancar a carreira de TI através das práticas de ITSM? E a experiência do usuário, ou do cliente, como fica?