Qualidade de serviços de TI e suporte a software - HDI SOAB

Notas do episódio

Nessa conversa, o grupo HDI SOAB - Software Adivisory Board debateu um assunto que está em debate na maioria das empresas: qualidade no atendimento técnico e satisfação dos usuários e clientes. Basicamente dividido em três etapas, o bate-papo aborda: 1. Quais áreas são responsáveis pela satisfação do cliente? UX, CX, CS, Suporte, Vendas? Como essas áreas se correlacionam? 2. QUal é a melhor forma de medir a satisfação? Monitoração? NPS? Outros métodos de pesquisa? 3. Quais canais de atendimento de fato satisfazem o cliente? O cliente sabe de fato o que o deixa insatisfeito? O quão reféns somos de nossos fornecedores? Assista, comente e assine o PODCAST HDI! Grupo SOAB: https://www.hdibrasil.com.br/hdi-bras... Instituto HDI: www.hdibrasil.com.br