#065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)

Notas do episódio

Customer Experience não é sobre encantamento abstrato — é operação pura. Vai muito além do atendimento: envolve tecnologia, dados, processos e decisões estratégicas. Uma boa jornada do cliente começa com escuta ativa e termina em geração de valor. CX bem feito antecipa problemas, reduz churn e aumenta receita. Não é romantismo: é negócio. Participantes: Rita Gimenes, Head de Customer Experience, Ituran.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto. Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.