Mariana Lima, Gerente de CX na Construtora Tenda:De Marketing a CX , Era Uma Vez Podcast #12 Temp 02

Descrição

🎙️ Neste episódio, recebemos Mariana Lima, Gerente de Experiência do Cliente e Marketing na Construtora Tenda, para uma conversa sincera e inspiradora sobre a jornada de CX que vai muito além da teoria.Descubra como o inconformismo e a humildade de recomeçar em uma nova área foram cruciais para transformar a experiência do cliente em um mercado tão desafiador quanto o da construção civil.Mariana compartilha sua transição de carreira, a ansiedade de voltar da licença-maternidade para um Job Rotation em CX, e o "banho de água fria" de tirar a teoria romântica do papel e aplicar na realidade onde "o cliente fica bravo".👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Transição Inusitada: Como a formação em Marketing e o Job Rotation levaram Mariana a liderar o CX na Tenda.O Banho de Água Fria: A diferença entre a teoria romântica do CX e a realidade de um mercado complexo.O Fim do NPS na Ponta: Por que o NPS não funciona como métrica de bônus para quem está na linha de frente e qual métrica usar no lugar.Parcerias Estratégicas: Como transformar a área de CX, que é vista como a que "só aponta o dedo", em uma aliada das outras áreas.O Poder do Inconformismo: Como a humildade de falar "eu não sei" e a característica de não desistir fácil são essenciais para o sucesso em CX.Vender Ideias: A arte de transformar um "não" em um "sim" e conseguir a aprovação para projetos de melhoria.A Métrica que a Ponta Entende: Como simplificar a comunicação e dar visibilidade para que o colaborador entenda o impacto do seu trabalho.✨ Uma aula prática sobre como construir uma área de CX do zero, focando em resultados reais, parcerias internas e a métrica que o colaborador realmente entende.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br