CX Não é Encantar - Wellington Paes no Era uma Vez Podcast - EUV #052

Descrição

A maioria dos profissionais de CX quer encantar o cliente.Mas e se encantar for justamente o que está travando a carreira... e o negócio?Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno conversa com Wellington Paes, fundador do Conexão Customer, hub que reúne mais de 30 empresas e 200 executivos de experiência do cliente no Brasil. Ex-executivo de Telemar, Contax e Oi, Wellington viveu na prática uma das maiores recuperações judiciais do país e hoje conecta líderes, empresas e negócios em torno de CX, atendimento e transformação digital.Na conversa você vai descobrir:• Por que CX não é encantar, é cumprir o combinado• O que Disney realmente ensina sobre experiência (spoiler: não é o Mickey)• Por que profissional de CX que não entende de EBITDA, ARPO e margem não faz CX• Como transformar atendimento em geração de receita (e não só em centro de custo)• A metodologia IPA para destravar carreira e negócio• Por que comunicação proativa vale mais do que qualquer programa de encantamentoWellington também conta os bastidores da saída do mundo corporativo para empreender, como construiu o Conexão Customer em torno da ideia de "fazer negócio entre amigos", e por que ele diz que o maior ativo de um profissional não é o salário — é a agenda de contatos que atende quando dá problema.Se você trabalha com CX, atendimento, customer service, marketing ou lidera times que impactam cliente, este episódio é um choque de realidade sobre o que separa o profissional apontador de dedo do profissional que transforma a companhia.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios. Convidado: Wellington PaesCargo: Fundador do Conexão CustomerTema: Experiência do cliente, atendimento, transformação de carreira e negócio em CXLink Conexão Customer: https://conexaocustomer.com