Coordenadora de CX:Aeroporto de Viracopos: A Experiência Invisível - Era Uma Vez Podcast #13 Temp.02

Descrição

🎙️ Neste episódio, recebemos Cinthia Pereira, Coordenadora de Experiência do Cliente do Aeroporto de Viracopos, eleito o melhor do Brasil. Cinthia nos leva para os bastidores dessa "mini cidade" que nunca para, revelando o que realmente significa fazer CX em um ambiente de alta complexidade e pressão.Descubra por que o cliente não quer ser "encantado" e sim ter uma experiência invisível, e como a Viracopos transformou a coordenação de CX em uma área de resolução de problemas, usando o conhecimento interno da operação como seu maior trunfo.👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Experiência Invisível: Por que o cliente de aeroporto não quer encantamento, mas sim que tudo seja tranquilo e sem atrito.CX de Dentro para Fora: Por que é mais fácil ensinar CX para alguém que conhece a operação do que o contrário.A Mini Cidade: A complexidade de gerenciar uma operação com mais de 10 mil pessoas circulando diariamente.O Coração da Operação: O que acontece na sala de controle para que um avião decole no horário.O Modelo de Negócio Secreto: Como um aeroporto ganha dinheiro, além das taxas de pouso e decolagem.Resolução de Problemas: O dia a dia de quem trabalha para que o perrengue do passageiro seja resolvido antes de virar uma crise.✨ Uma aula prática sobre CX em ambientes de alta complexidade, mostrando que a melhor experiência é aquela que o cliente nem percebe que aconteceu.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br