Leonardo Pallotta, Co-fundador da Kentricos: A Evolução do CX no Brasil | Era Uma Vez Podcast #14 Temp.02

Descrição

Neste episódio, recebemos Leonardo Pallotta, co-fundador da Kentricos, um dos nomes mais respeitados e experientes do mercado de Experiência do Cliente no Brasil. Com 25 anos de mercado, Léo viu a área nascer, evoluir da "sopa de letrinhas" (Atendimento, Relacionamento, CS) até o CX que conhecemos hoje.Prepare-se para uma aula de história e estratégia, onde Léo desmistifica o hype e revela o que realmente importa para construir uma cultura de CX sólida e duradoura. 👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR: A História do CX no Brasil: Como a área nasceu com o e-commerce e a chegada do primeiro chat (não chatbot!) no país. A Sopa de Letrinhas: A diferença clara entre Atendimento, Relacionamento, Sucesso do Cliente (CS) e Experiência do Cliente (CX). O Erro do Encantamento: Por que focar no "encantamento" é um erro e o que realmente move a retenção e a satisfação do cliente. A Carreira em Y: A jornada de Léo que uniu tecnologia, relacionamento e educação, e como isso se reflete na Kentricos. CX e Educação: Por que a educação e o treinamento são a base para qualquer transformação de CX. O Futuro do CX: As tendências e o que os profissionais da área precisam focar para os próximos anos. ✨ Uma conversa essencial para quem busca aprofundamento e validação de suas práticas de CX, aprendendo com quem viu a área nascer e se consolidar no mercado brasileiro. 📲 Este episódio é um oferecimento da ERA,a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente. Acesse agora: era.com.br