#274 - O impacto financeiro do Cliente Oculto: quanto sua empresa pode estar perdendo sem perceber

Notas do episódio

Muita gente acredita que cliente oculto serve apenas para verificar se o atendente sorriu, se cumprimentou ou se estava usando uniforme. Mas essa é uma visão extremamente limitada. O verdadeiro cliente oculto é uma ferramenta de gestão. E, quando utilizado de forma técnica, ele ajuda a identificar exatamente onde o dinheiro da empresa está escapando. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/