#002 Cabeça de SaaS em empresa de saneamento | Eder Campos (Iguá Saneamento)

Notas do episódio

A Iguá Saneamento decidiu criar uma jornada digital num mercado tradicionalmente analógico. Usando tecnologia de SaaS, a empresa implantou NPS e o usa como norte para tomada de decisão. Isso tem melhorado a experiência do cliente e rendido prêmios à empresa. É o resultado de colocar a tecnologia a serviço da experiência do usuário. O que é NPS: https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/net-promoter-score/. Participantes: Eder Campos, Diretor de CX, Iguá Saneamento.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto.