#008 Customer Experience: como tornar o negócio mais produtivo através da visão do cliente | Guilherme Kolberg (XP)

Notas do episódio

Customer experience não pode ter uma visão isolada dos negócios da empresa. Precisa estar associado a uma visão estratégica e, por meio de dados, permitir a tomada de decisão que impacte a governança e, ainda, que anteveja o comportamento do cliente. É o que vem acontecendo na XP. Tendências de CX: https://www.zendesk.com.br/blog/relatorio-de-tendencias/. Participantes: Guilherme Kolberg, sócio e head de CX e Atendimento, XP.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto.