#031 Atuação da IA como agente de inovação do maior hub de educação e soluções médicas do Brasil | Ivan Rackerik (Afya)

Notas do episódio

Após a pandemia, os consumidores, incluindo os alunos da Afya, tornaram-se mais exigentes, demandando simplificação e tecnologia na jornada educativa. A Afya investiu em tecnologia, implementando um CRM da Salesforce e criando serviços de autosserviço, melhorando a experiência do cliente (CX) e o Net Promoter Score (NPS). Também incorporou Inteligência Artificial (IA) na interpretação de comentários dos estudantes e em apoio ao cliente, preparando assim futuros médicos para o uso da IA na prática clínica. Instagram do Ivan Rackerick: https://www.instagram.com/oivanrackerik/. Participantes: Ivan Rackerik, Head de CX, Afya.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto.