#034 A jornada digital do público com mais de 50 anos passa pelo WhatsApp | Guilherme Nunes (Banco Mercantil)

Notas do episódio

O WhatsApp tem se tornado uma ferramenta essencial para o público com mais de 50 anos no Brasil, como mostra a pesquisa TIC Domicílios de 2022. Instituições como o Banco Mercantil adaptaram suas estratégias para atender a este público, oferecendo jornadas digitais personalizadas. O desafio inclui entender a heterogeneidade deste grupo e integrá-los à era digital, considerando diferentes níveis de familiaridade com a tecnologia. Participantes: Guilherme Nunes, Gerente de Experiência do Cliente, Banco Mercantil.Host(s): Cassio Politi, Apresentador, Tracto. Cecilia Cestari, Executiva, Algar Tech CX.