#009 Jornada do Cliente: O Segredo do Sucesso? | com Ricardo Pena da PeopleXperience

Notas do episódio

"Sua empresa está falhando com o cliente e você nem percebe!" No episódio de hoje, recebemos Ricardo Pena, CEO da People Experience e autor do best-seller O Caminho do Cliente, para um papo revelador sobre como mapear a jornada do cliente e transformar a experiência – com histórias incríveis como a do Ritz-Carlton! 🎙️ Falamos sobre: Jornada do Cliente: O segredo que sua empresa ignora! Ritz-Carlton: Refrigerantes que mudaram uma vida! CX é tudo? A verdade sobre o que não é experiência! Cliente volta? Como fazer ele pagar mais e indicar! Resistência interna: Por que sua equipe sabota o CX? E mais: insights de um best-seller, expectativas do cliente e o futuro da experiência! 🔥 💡 Quer ferramentas para um CX imbatível? Confira: era.com.br