#018 Diversidade e Inovação no CX: Como Times Diversos Geram Mais Resultados | com Cristiane Machado (Negras na CX)

Notas do episódio

No episódio #018, recebemos Cristiane Machado, fundadora do movimento Negras na CX, atriz de formação, executiva com 25 anos de carreira em atendimento e hoje uma das maiores vozes do Brasil quando o assunto é diversidade, inclusão e experiência do cliente. Nesta conversa direta, corajosa e urgente, falamos sobre o que ninguém tem coragem de encarar: o quanto a falta de representatividade no CX custa para as empresas — em dinheiro, inovação e reputação. Nesse episódio imperdível, falamos sobre: 👩🏾‍💼 O que a falta de diversidade revela sobre sua empresa 💸 Por que incluir mulheres negras é uma decisão de negócio (e não caridade) 🚫 O erro estrutural que exclui 56% da população brasileira dos times de CX 🧠 Como a inclusão amplia a inovação e melhora a experiência do cliente 📊 O dado ignorado que pode estar travando o crescimento da sua empresa 🔥 O que ninguém te conta sobre meritocracia, liderança e racismo corporativo 🎯 A importância de incluir intencionalmente — no time, no produto e na jornada Mais do que um papo sobre experiência do cliente, este episódio é um convite à ação para líderes, gestores e profissionais que querem transformar o mercado de dentro para fora — com coragem, propósito e estratégia. Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA. 🔗 Acesse: https://era.com.br