Geovana Karina, Housi: De Hostess à Head, Como CX Me Encontrou | Era Uma Vez #26

Notas do episódio

🎙️ Neste episódio, recebemos Geovana Karina, Head de Experiência do Cliente na Housi, para uma conversa inspiradora sobre como reinventar a moradia vai muito além de tecnologia — é sobre criar experiências humanas reais para moradores, investidores, incorporadoras e colaboradores.Prepare-se para descobrir o que acontece nos bastidores de um ecossistema de moradia flexível que desafia o mercado tradicional e prova que CX não termina na porta da casa: ele começa ali.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Geovana: de hostess em eventos a head de CX numa startup que virou referência no mercado imobiliário.O conceito de moradia por assinatura: como a Housi faz o Netflix da moradia acontecer na prática.Por que CX não é só encantar o cliente, mas alinhar expectativas para não criar promessas impossíveis.Como cuidar da experiência dentro de casa — quando qualquer detalhe impacta o sonho de quem mora.A complexidade de atender múltiplos públicos ao mesmo tempo: moradores, investidores, incorporadores e a teia que conecta todos eles.Por que gente feliz dá lucro — e por que o básico bem feito ainda é mais importante do que surpresas pontuais.Os desafios reais de manter o NPS coerente, sem transformar a métrica em vaidade.O papel da comunicação e da confiança para resolver problemas que nem sempre são culpa da empresa, mas sempre são problema dela.✨ Um mergulho prático em CX aplicado no dia a dia, para líderes que querem transformar o seu negócio entregando experiências memoráveis, humanas e sustentáveis.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA — a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br