O Segredo da Experiência do Cliente: Como Quebrar Silos, A Verdade sobre o NPS, O Papel da Pesquisa com Naomi Tatekawa | Era Uma Vez Podcast #31

Notas do episódio

🎙️ Neste episódio, recebemos Naomi Tatekawa, Customer Experience Consultant, para uma conversa reveladora sobre os bastidores do CX, desmistificando a ideia de que experiência do cliente é apenas atendimento. Descubra como ela iniciou sua jornada como "cliente misterioso", passou por grandes institutos de pesquisa e hoje atua na Suvinil, quebrando silos e defendendo uma visão mais estratégica e profunda do CX.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Naomi: de relações internacionais a especialista em Customer Experience.Como a metodologia de "cliente misterioso" foi o ponto de partida para sua carreira em CX.Por que CX é muito mais do que atendimento e o perigo de ligar uma coisa à outra.A importância de quebrar silos dentro da empresa para gerar uma melhor experiência para o cliente.A polêmica do "encantamento": por que nem sempre é uma boa ideia e o valor de cumprir o combinado.A "Linkedisney" e o florescimento de "especialistas" em encantamento.O desafio da Disney em superar expectativas e a facilidade de encantar em mercados como o funerário.A evolução do NPS e a necessidade de uma métrica que considere a expectativa do cliente.Os desafios de implementar CX em um mercado técnico como o de tintas.✨ Uma análise aprofundada sobre os conceitos e desafios da experiência do cliente, mostrando como uma visão estratégica e a quebra de silos são fundamentais para o sucesso.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br